Возврат товаров и средств

Гарантийный срок на все наши товары составляет 30 дней, и мы также предоставляем право на возврат в течение 14 дней в случае обнаружения заводских дефектов. Эта возможность позволяет нашим клиентам не только проверить приобретенные товары, но и убедиться в их качестве. Мы всегда готовы предоставить возврат средств в случае необходимости.

Вне зависимости от условий гарантии мы гарантируем высокое качество наших товаров и предоставляем профессиональную поддержку. Мы поставляем только оригинальные товары и всегда готовы удовлетворить потребности наших клиентов.

В соответствии со статьей 4 Закона Украины "О защите прав потребителей", в случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок рассчитывается начиная с дня передачи товара потребителю, и если товар требует специальной установки (подключения) или сборки, с дня их выполнения, а если невозможно установить день передачи, установки (подключения) или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества, с дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные обязательства распространяются, и потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если выполняются следующие условия возврата:

1. Товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату.
2. Товар не был использован, он полностью комплектуется и не имеет повреждений упаковки (вскрытая упаковка не считается повреждением товарного вида).
3. Для предотвращения возможных негативных последствий использования товара потребителем следует соблюдать средства безопасности, установленные производителем в эксплуатационной документации или, при их отсутствии, обычные разумные меры безопасности для товаров такого типа.
4. Товар должен использоваться в соответствии с его назначением и соответствовать условиям, указанным производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации.
5. Сохранены заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка товара. Наличие расчетного документа и гарантийного талона.
6. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате, если не были выполнены указанные условия.

Кроме того, продавец обязан провести диагностику каждого товара перед возвратом и информировать потребителя о результатах этой диагностики в виде диагностического акта.

Описание порядка действий при возврате средств:

1. Клиент оставляет заявку на возврат на электронной почте;
2. Сервис-менеджер проводит анализ обращения и дает первичную консультацию клиенту;
3. Отправка данных для возврата товара: после консультации сервис-менеджер передает клиентские данные для оформления возврата товара;
4. Прием и диагностика в магазине: магазин получает возвращенный товар и проводит диагностику с видео- и фотофиксацией в течение 2-3 рабочих часов.
5. Возврат средств: после успешной диагностики товара магазин инициирует процесс возврата средств клиенту.
6. Сроки возврата средств: возврат средств клиенту производится в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения диагностики товара.

Этот процесс позволяет обеспечить эффективное и прозрачное решение вопросов возврата товара с учетом всех необходимых этапов и сроков.